Formation En Présentiel
Parcours Client en Magasin Digitalisé
Le numérique a entraîné un réel bouleversement dans le domaine de l’optique lunetterie. Le digital vient enrichir une expertise métier existante. De l’essayage virtuel de montures aux prises de mesures en passant par de la réalité augmentée pour le choix des verres, l’opticien doit maintenant réinventer un « Parcours Client » afin que ce dernier puisse vivre une « Expérience Client ». Marier le professionnalisme avec les nouvelles technologies.
A l’issue de la formation, le stagiaire saura intégrer les différents outils liés à l’exercice de sa profession - essayage virtuel des montures, simulations à l’aide au choix des verres, appareil de prises de mesures digital et masque de réalité virtuelle – dans le déroulement de son acte de vente et de conseils. Le stagiaire saura accompagner son client depuis l’analyse de la prescription jusqu’à la livraison de l’équipement, en utilisant les outils digitaux dont il dispose, de telle sorte à créer un réel « Parcours Expérience Client ».
Profil du stagiaire
• Tout collaborateur exerçant au sein d'un magasin d'optique digitalisé
Prérequis
• BTS ou BEP en optique lunetterie ou 2 ans d'expérience en magasin d'optique
• Connaître le maniement des outils digitaux
• Magasin équipé d’outils digitalisés (cabine virtuelle, Prises de mesures, masque réalité virtuelle).
• Maîtriser les différentes étapes clés d’un parcours client dans un magasin digitalisé
• Savoir valoriser l’usage des outils digitalisés par une expérience client
• Découverte client et validation de la prescription
• Choix des montures avec essayage virtuel
• Prises de mesures digitalisées avec valorisation et implication client
• Choix des verres à l’aide des outils de simulations (tablette, masque VR)
• Scénarios de livraison avec valorisation de l’équipement et appropriation client
Formateur
La formation est dispensée par Guy Gerbaud - 41 ans d'expérience dans le domaine de l'optique lunetterie (magasin, fabrication montures, fabrication verres, lentilles de contact) dont 8 ans en tant que formateur.
Moyens pédagogiques et techniques
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Questionnaire de préformation
• Documents supports de formation projetés.
• Exercices pratiques avec appareils digitaux
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi de l'exécution de d'évaluation des résultats de la formation
• Feuilles de présence.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Quizz
• Attestations de fin de stage
• 7 heures (1 jour)
• 300 € HT par personne (possibilité de prise en charge par votre OCPA)
• Nombre de personnes minimum : 3.
• Frais de déplacement : sur consultation.